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阿里巴巴诚信通店铺老客户怎么维护?你是否已经放弃这杯羮?

阿里运营思路 | 2019年01月07日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

说起回头客相信大家都不陌生,每个行业每个店铺都有自己的回头客,那么为什么有的客户却留不住呢?其实做电商有些流失的客户也是情理之中,毕竟电商范围很庞大人群多,在一个价格千千万客户选择面广,所以难免造成客户流失!那么如何用最有效的方式留住老客户呢?

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一、记住老客户

想要让客户成为我们的回头客,作为一个不管是运营还是销售必须要和客户建立一个良好的人际关系,尽量的去进一步了解客户的嗜好、性格和兴趣等等。

 

二、一定要让客户得到特别的优惠待遇

其实说起优惠这是一个大家最常用的手法,也是最简单的一个,在我们阿里后台就有很多种方法不知道大家有没有认真去运用,比如阿里后台首页有一个客户运营,在客户运营里有“老客维系”“潜客邀约”这是触手可得优惠方式,就是不知大家有没有去做,这些圈友们都有发帖讲过如何使用,我就不一一说了。

 

其实优惠是很有讲究的,他的关键在于给客户优惠多少,给什么样的优惠,这里面也是大有学问哟。一些精明的销售者会经常利用一点小恩小惠,从而使得一些新客户成为回头客,老客户经常光顾。其实说实话任何一个店铺都不会做赔本的买卖,可能从表面看像是我们给顾客优惠自己得到损失,但是你想如果回头客多了,那么我们这一点损失是不是很快就是成倍的赚回来呢?真正的优惠并不在于一些小技巧,主要还是取决于客户在一个什么样的环境里购物,优良的服务质量、商业道德、商品质量、再就是周到的售后服务等等,这才是一个店铺最终吸引回头客的根本原因。

 

三、如何选择优先对待老客户

优先对待老客户可能更多的会表现在对老客户的接待上,因为像店铺有老客户过来我们自己平时要做好备注,这样不至于新客老客分不清,当老客户来到店铺时我们销售可以说:“您是特别的客人,请允许我们把您的资料登记一下,我们为您精心准备了特别的礼物”!相信这段话客户必然会感受到我们对待老客户的接待态度。是不是好过一如既往的“欢迎光临本店、您有什么需要吗?”或者:您好,有喜欢的可以直接下单等等一系列见怪不怪的话吧!如果你是快消品店铺真的很忙,那也要表现出亲切的态度即可,要让客户感受到:“这家店总是以特别的服务态度接待我”。

 

四、我们如何做好大客户管理

说实话一个店铺失去一个大客户可能真的会对店铺造成元气大伤,所以我们要必须重视对大客户的一些管理。具体点说不管我们店铺做的大于小,对于一些大客户必须提供良好的针对性的服务。

 

1.首先我们要保证的就是对大客户的充足货源。都知道大客户肯定是商品消费量较大的,所以我们要优先满足大客户对商品数量上的要求,当然这个针对快消品最为实用。

 

2.一定记得对大客户回访。作为一个合格既有能力的销售,我们必须做到拜访客户,距离实在很远那可以选择电话、微信只要你想拜访,方法有很多。但是不要盲目拜访一定要有计划的拜访。

 

3.关注客户的一些商业活动。有些客户都会做一些市场营销,这时候的我们一定要密切关注,并利用一切可利用的机会与客户之间增加感情交流。

 

话说回来今天我们主要说的是回头客,但是切记一切客户都要做到一视同仁、诚实待客,只是在这个前提下销售做好对老客户的维系,我们遇到的每一个客户都是一个独立的个体,都希望得到尊重。其实顾客是最聪明的,也是最公正的,如果他们在你店里上过一次当,你放心日后定会避而远之。


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