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阿里巴巴诚信通迷茫运营必看的店铺实操思路分享!

阿里运营思路 | 2018年12月09日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

想要做好一个店铺的计划,必须是全盘的思考与规划,本文以运动服饰行业为例,解读1688店铺的运营方法,让运营有道有术!

 

 

开始之前,我们必须对店铺有一个全方位的定位。定位什么呢?第一点:定位你的产品,定位产品的档次,在1688市场的价格层次,将影响后期店铺运营方向;第二点:定位你的人群,定位店铺采购人群,人群明确后,才能更好的制定相应的策略及激励;第三点:定位你的店铺入驻何种场景,在哪个场景下更适合发展/突破且受众更多。

 

一、产品发布

 

①产品发布;先一次性发布较多一点,然后再慢慢的发布,每天上新5-7款产品,注意属性词的规范使用。这里不是说一直上新,而是我们要根据店铺的产品进行适度的优化,举个例子:如果你的店铺近两个月某些产品没有任何曝光,你不如删除掉重新上传,保持适度的上新对店铺的新品活跃度是有一定程度的加权的。

 

②详情页的布局:总的概括三个方面,了解产品 产品大图,各类参数,卖点展示,细节展示,场景实图(模特图);相信产品 企业实力,品牌信息,产品安全,产品荣誉,同行pk,客户评价;服务信息 购物流程,配送方式,售后服务。

 

③产品分类:分类的方式很多,怎么样才能让买家对我的分类一目了然呢?建议从以下几个方面入手(以运动服饰冲锋衣为例):

1.所有产品 ,按郊游/户外登山/露营/徒步/钓鱼/旅行分类;

2.按价格分 ,按照每个价格层次点去分,给买家一个多项选择的空间;

3.根据行业不同,客户人群不同,分低端,中低端,中端,中高端,高端;

4.按工厂和品牌分,针对经销商可能是多个厂家合作款式多,细分品牌和厂家;

5.按年龄段分,根据客户的年龄段不同划分,儿童,少年,青年,情侣,中年,老年;

6.按促销性质分,满包邮,满立减,清仓区;

7.按类目性质分,主营类目(登山服/钓鱼服/户外功能棉服/户外休闲衣裤/滑雪服迷彩服、军迷服、作训服/皮肤风衣/其他户外服装骑行服/潜水服/软壳衣裤/赛车服/速干t恤/速干衣裤/抓绒衣裤)类目划分必须根据阿里规则来分,利于做关键词的排名和客户准确的选择产品。

 

二、店铺装修

 

店铺装修分为PC端装修和无线端装修,本文重点以PC端为例,给大家解读每个板块的布局内容,无线端有免费装修模板,大家可以到服务里面,开店装修里面获取即可。

 

①店招,包含(公司名称/公司性质/主营产品/包含二维码,手机号,公司理念等);

 

②导航,(首页,供应产品,公司档案,公司相册,联系方式、在线询价、来样定制、代理加盟等)店铺原始导航条有6个,但是我们可以使用9个,我们店铺装修的时候根据需要去适当的增加即可;

 

③轮播图 ,(放3-5张,主题(活动促销、清仓或者包邮、主推新款爆款)、公司形象、店铺公告);

 

④通栏布局 ,(按照风格定位装修成不同摸样共同点:风格统一,干净大方,吸引眼球,条例清楚,思路明确。主推款,次推款,爆款,热销款,新款。按照店铺需要依次排好。一般用四-六张952*400小海报隔开承上启下,突出主题);

 

⑤背景布局 ,(主页背景,根据店铺设计师能力,可以设置半透明背景,设置下拉菜单);

 

⑥双栏布局 ,(根据产品数量多少,以及分类,按新款,爆款,热销款依次排列下去);

 

⑦双栏布局 ,(可以放在线接待,产品搜索,产品分类,热销排行,新品排行,联系方式和友情链接,也可多添加证书荣誉和专场活动)

 


三、营销推广

 

营销推广是在全网引流的基础1688网站升级之后的最新定义,那么我们要尽快抓住这个时机,与时俱进!

 

1.店铺引新 离店访客召回(潜客邀约/潜客发掘未成交客户转化); 官方流量获取(专场活动/挑货频道/1688直播频道);   到店访客转化(新客宝/ 精准营销/询盘有礼);

 

2.促销清仓 短期促销活动(限时促销/满优惠/优惠券/营销效果/创意秀);    长期营销活动(累计返利); 代销渠道 代销铺货送券/微供限时促销; 

 

3.产品营销工具 

 

①镇店之宝:提升店铺商品冠级,并设置成镇店之宝可获得不同的权益;

 

②测品中心:新品开发与测款,帮你快速新品开款;③ 橱窗产品:开通诚信通商家可获得,具体数量根据橱窗数量计算规则确定,设置后将有一定概率获得搜索优先展示权益;

 

④标题优化工具:标题优化实时监控店铺数据,让店铺流量大幅度增长;⑤ 商品推荐设置:店铺商品设置,增加店铺产品转化;   

 

4.站内产品搜索(大市场),站内搜索分为人气搜索,销量搜索,价格搜索。以人气搜索为主全网撒网垄断排名    以站内人气排名为主。(布局10个热门关键词,20个单品引流,每天监控站内公司搜索  站内公司搜索主要是按综合排名,主要因素是采购人数和主营产品的关键字匹配。)行业频道 3A类目每日排名,每周排名资源。     

 

5.专场活动 ,好享拼/1688直播/微商进货/其他三个月内开发的专场活动;

 

6.旺旺/千牛, 保持旺旺7*12小时在线 社区引流。做好社区的营销工作。做好问答,和商友圈。

 

7社区营销, 总共5大块,阿里头条,商友圈,生意经,资讯,商学院。

 

8直接访问, 站内的外链接,超链接,或者公司网址,旺旺群;收藏夹 ,旺铺的收藏,产品的收藏;进货单,加入进货单单的产品展现 ,已买到货品 ,买家后台的展现等,    

 

9.站内免费其他 , 淘货源,微商进货,产业带,淘工厂,企业汇采,伙拼等   

 

10.数字营销助力产品转化:

 

①营销宝, 第一极段,选词选款,阿里指数(转化,上升,新词)1688首页搜索选词,网销宝选词,生意参谋选词(标题优化下面选词),淘宝/百度指数选词。 每天添加,80%精准词,20%热词,第二阶段,筛词选款,删除无展现无点击的词,并记录点击次数高展现高的词进行分组,优化关键词的匹配和网销宝的信息质量得分。  精选关键词,设置推广时间。第三阶段,优化网销宝质量得分,控制网销宝费用并且对重要地区加强推广。

 

② 定位推广,固定展示排名,价格较便宜,转化率较高,适合中小卖家选词推广。

 

③首位展示 了解标王的性质和作用,标王的竞拍时间,秒杀时间。在抢标王的时候,提前充钱。收藏要竞拍和秒拍的词,不选最贵的,不选最冷的,用最少的钱买最好的词。 购买成功后,立即设置对应的产品。



三、双向管理

 

1.客户管理 ,①客户运营,老客维系:对已经成交的客户注重B类特色的采购属性,维护运营增加回头率; ②会员管理 根据客户采购的金额,进行划分不同层级的客户,对不同层级的客户进行管理; ③会员权益 会员享受会员报价/分销报价/累积返利/新品专供/私密商品/自由补货等权益,更具导向

 

2.客服管理 ,售前 售前客服。

①负责跟踪客户,接单,发货安排,并且开发新的客户资源;

②售中 注意跟踪物流订单信息,及时回复客户反馈的内容并及时更新;③售后 售后客服。负责退换货处理,中差评处理,投诉处理,纠纷争议处理,客户回购处理等。



结语:运营有道有术,“道”、“术”,这两个点构成了完整的运营系统方法论,运营要基于道,道是核心,术要符合道的发展。做好了这些,人人都是运营人,期待你的成长哦,加油!


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