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1688诚信通920大促期间的1元5元9元订单发货和二次营销的问题汇总

阿里运营思路 | 2018年09月25日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

@所有人 关于920大促期间的1元5元9元订单发货和二次营销的问题给大家做一个汇总:
1、1元5元9元的客户有没有价值,该怎么维护?
林:这些都是平台的客户群体,具体的客户价值要靠大家去挖掘。我的维护方式可以给大家做一个参考:
        a、后台筛选或者导出用订单,或者erp进行客户分层。
        b、主要参考指标:*之前下单情况,*客户类型,*客户层级,*客户地址;
        c、发货前复购:电话或旺旺通知,是否有其他产品或者样品需要一起发货;
        d、发货后复购:筛选的高质量买家进行二次跟进,可配合优惠券和店铺活动促成复购订单;
        e、客户定期维护。
2、1-5-9发货时间最迟到多久?
国:159商品最迟发货时间是12天,其他商品按照商家勾选的n小时承诺发货;如果勾选的是交期保障的,按默认12天和客户约定时间取短计算。
3、逾期不发货商家是否受到处罚?
威:逾期不发货商家将收到每单5元罚款赔付给买家。【全网级大促低价会场发货保障服务协议中关于这点的说明:退还买家已实际支付的商品价款和运费,并赔偿买家5元/每笔订单。】
4、1-5-9交易出现虚假问题,商家如何应对?
祝:引导商家后台提交申诉,如果申诉无效确实是非虚假可以拨打4008001688继续申诉。
5、1分钱抢券的客户申请退款怎么办?
中:1分钱抢券活动会自动派发店铺红包,使用时间是920大促当天,确实有这类的客户申请退款可以直接同意。但个人建议直接给客户再次派发一张等值的优惠券进行促单并做好说明,毕竟这是一个新的活动,还是有很多客户不清楚具体怎么回事的。
6、1元5元9元的订单申请退款怎么办?
秋:发货前退款:个人建议直接同意,不发货。发货后退款:个人建议拒绝,如果客户坚持,可以退款,并自行联系快递退回。签收后退款:个人建议拒绝,并走线上流程,平台会支持卖家。不过我个人觉得我们应该感谢给我们申请退款的人,因为他们自己放弃了成为我们优质客户的机会,把他让给了更有需要和我更愿意服务的人。
7、返场资源怎么领取?
节:如果有返场奖励的同学要注意看看有没有提交返场资源。之前的奖励说明请查看附录,一般的奖励是小二有通知和公示的,可以关注一下自己的旺旺消息,有加入诚信通钉钉组织的关注一下自己的钉钉工作消息。
8、大促后要不要马上接着报名平台活动?
快:大促后的平台活动根据自己店铺的规划来,但建议避开10.1的放假时间。如果10.1可以照常发货的可以报名国庆节不打烊活动。
9、大促产品低价折扣报不了正常批价怎么处理?
乐: 920报名伙拼活动,但是计入30天低价的事情,技术之前已经处理完,如果现在报名还有这类问题,可以整理你的产品id和活动场次联系小二处理。

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(备注:运营范儿)

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