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1688诚信通店铺千牛旺旺如何设置关联问题?

阿里基础操作 | 2018年09月14日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

先跟大家分享的是两个案例,左边的案例是纯文字版本,右边则是添加了关联问题的版本,您可以对比一下二者的区别,纯文字版本虽体现了活动内容及默认快递信息,但内容冗长,无法突出重点,客户基本无法耐心地读完,如果设置问题关联,以右边关联问题的模式展现,除了可以减少客服的回复压力、提升整体的视觉效果,还能将店铺活动推送给每个询盘的客户,增加活动曝光~

 

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    今天要和大家探讨的就是如何设置自动回复及添加关联问题。

 一、设置自动回复

    设置自动回复,我们需要先进入到1688卖家工作台=>在搜索框搜索服务:团队管理=>点击搜索结果进入。

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    进入到团队管理,选择【自动回复】版块的【新增模板】。

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    进入到自动回复设置界面,您可以根据提示填写以下内容:
    1、模板名称:设置模板名称便于区分自动回复模板内容,如:售前、售后等
    2、模板内容:您可以根据不同的场景编辑不同的自动回复内容,点击填写框即可弹出“字体设置”框,供您填写内容与设置回复字体。勾选即开启使用。

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    3、关联问题:点击红框中的【选择问题】,即可弹出“团队知识库”,您可以点击【修改】对原有的关联问题进行修改,也可以【添加新的问题】,最多设置10个关联问题。

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    点击【修改】/【添加新的问题】进入到编辑界面,点击关联问题框/问题对应答案框,弹出文字输入框,您可以在框内输入所需填写的内容并修改文字字体。

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    对应的问题与回答填写完毕后,记得点击【保存】,您可以继续点击【添加新的问题】或者点击【确定】完成设置。

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    设置好之后效果如下图,选框中的蓝色字体即是关联问题。

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    4、同步客服:点击【选择客服】/【重新选择】弹出“选择客服”,系统自动生成您的账户及子账户,勾选需要同步自动回复的客服,并点击【确定】即可实现操作。

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    5、最后还有两个基础设置:
    允许客服使用个人自动回复,若客服使用个人设置的自动回复,则不显示这个团队自动回复;
可以考虑是否立即生效,如果是,就勾线“保存时立即生效”。

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    设置好之后,自动回复模块就会自动生成模板信息,您可以进行关闭、二次修改与删除等操作。

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 二、快捷短语

    除了设置自动回复,大促、活动期间还可以设置快捷短语,针对一些特定的问题进行快捷的回复,以下通过两种设置方法给大家讲解:
    1、通过快捷短语模块【新建分组】进行快捷短语设置

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    2、聊天窗口点击红框标出的按钮设置快捷短语。

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 三、禁用语

    禁用语的作用是当客服的聊天话语中出现设置的禁用语,将不允许被发出。多个词语之间记得用空格分开哦!
    另外您还可以点击【使用官方禁语】,快速生成禁用语。

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 四、案例

    为了大家能够更好地理解、学习及应用自动回复,小编为大家整理了一些自动回复案例,在此之前,需要您先阅读下方注意事项,避免操作失误造成的麻烦:
    1、首问自动回复的内容和设置的关联问题一起出现,每个客户每天对同一个客服只会收到一次首问自动回复。
    2、每个客户一小时内只会收到一次忙碌(离开)自动回复。
    3、同时接待超过一定人数时的自动回复,每个客户一小时之内只会收到一次。
    4、每个客户在每次转交时会收到一次转交自动回复。

 

【案例1】:突出优惠、说明了发货的注意事项,但是文字太长,可读性不高,显得有点拖沓了。

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【案例2】:属客服突出特殊服务,但是加微信加QQ是不可取的。

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【案例3】:直接地突出活动,对提高支付转化有所帮助,有较全的关联问题是可取的,但内容太简单,可以适当增加一些问候语,丰富一下内容。

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【案例4】:有了基本的打招呼、突出公司实力、联系方式等常见问题,这个快捷回复还是比较合格的。

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