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关于1688诚信通服务商后台客服账号分域设置说明

阿里规则公告 | 2018年06月07日
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尊敬的服务商,

为解决当前“服务商使用淘宝域旺旺作为客服旺旺,用户点击联系时默认唤起1688域旺旺,导致用户联系不到服务商”的问题,服务市场服务商后台于2018年5月31日发布客服账号分域设置的上线更新,请各位服务商知晓并按规则进行设置填写,提升服务响应度及客户满意度。

 

客服账号分域设置操作方式:

采用后台客服旺旺分域填写,前台根据后台填写展示对应旺旺头像,方便用户选择联系

设置第一步、

在服务商后台填写阿里旺旺和淘宝旺旺的客服账号,两者必须选填一项才能保存成功。

备注:前期如已填写过客服旺旺的服务商,这次改造后会默认将客服旺旺账号写入阿里旺旺内。

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设置第二步、

在商品详情前台的服务商信息区域点击对应旺旺头像,确认是否旺旺唤起成功即可。

备注:如后台仅填写一个客服旺旺,则前台对应仅展示一个。

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如客服旺旺设置过程中碰到问题,请在技术答疑群内进行及时反馈,谢谢!


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