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阿里巴巴诚信通官方客户运营工具介绍!

阿里规则公告 | 2018年05月15日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487
做客户运营需要两个基础:客户数量和客户运营能力,因此,针对不同情况的商家我们提供对应的客户运营产品版本。
 
1、客户运营体验版:
适用商家:0-2A商家
可运营客户类型:店铺会员、分销会员
客户运营场景及频次:商家可在发布新品、参加镇店之宝、发起直播、参加活动、在生意参谋做完客户诊断、进入客户维系后台做基础客户人群运营的时候使用客户运营工具,一键通知老客户,具体可使用次数见下方。
触达客户通道:挑货 、我的供应商 、收藏夹 、旺旺


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2、客户运营标准版:
适用商家:3A及以上商家
可运营客户类型:店铺会员、分销会员
客户运营场景及频次:除了覆盖体验版的所有商家操作场景,标准版的客户还可在老客维系后台完成进阶版运营任务,进一步精细化运营自己的客户。同时每个操作下的客户运营工具使用频次也会放开,具体规则如下。
触达客户通道:挑货 、我的供应商 、收藏夹 、旺旺 、PC工具条(新增)。
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3、客户运营高级版:
适用商家:实力商家
可运营客户类型:店铺会员、分销会员、关注店铺的粉丝、所有潜在客户(仅限4A以上实力商家)
客户运营场景及频次:在维系老客户的基础上,还能邀约潜在客户,潜客客户包括(有关注店铺、加进货单、 收藏商品、 领券未使用 、直播评论 、旺旺打标行为但未购买的高意向客户)。其中3A商家仅能邀约关注店铺的粉丝,而4A以上商家可以邀约所有潜在客户。
触达客户通道:挑货 、我的供应商 、收藏夹 、旺旺 、PC工具条、我的邀约(新增)。
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综上,整体版本方案如下,各位可对号入座:
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