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【周一见】1688诚信通运营黑白:从服务员到美工,从美工到运营,再到主管的经历!

周一见 | 2018年03月26日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

黑白是我的老相识了,虽然平时没怎么聊,但是一出现我还是能够记起他的,是我最开始的那一批付费用户,真的非常感恩。据他自己说是2016年年初的时候加的我,现在2年过去了,已经是深圳市白光电子科技有限公司的运营主管,主要负责公司国内外电商平台的运营管理,手下有15号人,诚信通店铺目前业绩20w-30w/月,感觉到了瓶颈。

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运营范儿:怎么称呼你,比较合适呢?

运营黑白:叫我黑白就好。


运营范儿:好的,黑白,首先麻烦你从个人经历,公司情况,店铺运营情况先介绍一下自己吧?

运营黑白:我是93年的,个人经历比较简单,高中毕业,没一技之长,做过服务员,切配,烧烤师,最后学习了美工,然后一个偶然的机会,3年前朋友公司希望有人帮做阿里巴巴,然后我接手了,开始做的运营。在16年初的时候,做了快一年的时候,和老王你联系上,然后正儿八经的开始做运营。


运营范儿:怎么突然想到要去学习了美工呢?

运营黑白:做服务业的时候觉得生活不是我想要的,想找一个突破口,当时学历低,朋友介绍下学的美工。


运营范儿:嗯,目前店铺的美工都是你负责做的吗?

运营黑白:不是,我不做美工了,现在有3个美工负责图片这块。


运营范儿:目前在这家公司,主要负责做哪些工作呢?

运营黑白:负责国内外电商平台运营管理。


运营范儿:当初刚刚接触到1688的时候,你怎么一步步开始操作的呢?

运营黑白:刚开始做运营大半年说起来好笑,找了几个运营群,以为可以学到不少,结果半年时间就插科打诨去了,正式操作还是在接触到运营范儿这边,变学习边操作,一步步的走出来的。


运营范儿:那么老铁,你是怎么找到运营范儿的呢?后面又是怎么决定付费加入的呢?

运营黑白:也是比较巧,在插科打诨的时候一个网友介绍的,因为当时觉得知识不付费,永远甭想会。直接就付费加入了

  

运营范儿:替我感谢那位网友。那黑白,现在你每天在1688上都会做些什么呢?除了1688平台,还有其他的推广渠道吗?

运营黑白:1688我现在玩的其实都几年前玩剩下的套路,可能有些过时,因为我们行业是生产工业行产品。所以我定的策略是找经销商代理商来做我们网络商户,铺开品牌市场占有率,并且经销商代理商一般拿货金额比较高,也比较优质,可以填充阿里巴巴在线数据,在加上付费推广这块的辅助,基本上流量和访客就比较稳定的增长。


运营范儿:因为工业品其实活动也不多,所以你的流量主要是靠自然搜索和网销宝的是吗?

运营黑白:对的,网销宝一天你全部付费,最多烧不掉300


运营范儿:那对于网销宝推广,黑白有什么自己的经验吗?

运营黑白:因为没做大类目,只在冷门类目操作,我网销宝基本属于第一周选词,第二看点击,然后看转化,哪里不足,优化哪里。


运营范儿:嗯,你的店铺是开通了实力商家,那相对于没有开通的同行,你觉得你有什么优势吗?

运营黑白:老店,牛头的流量倾斜,客户信任度。牛头开不开还是要看是不是真的有必要,要看公司吧。


运营范儿:店铺主要是做跨境的吗?跨境客户的特点是什么?

运营黑白:我们有外贸团队,跨境不是1688主要在做。跨境的客户这两年最大的特点就是,非标大于标品,大客户变成零散客户居多,店铺主要其实还是在线下成交,虽然已经在努力往线上转变,在线支付金额和线下支付款比例还是比较大。


运营范儿:客户不愿意线上成交你觉得最大的原因是什么?

运营黑白:支付习惯,风险把控,发票。虽然我们已经和客户说过这些都没问题,但是客户有的老客户还是嫌麻烦。


运营范儿:现在是成为管理了,手下目前有多少人呢,是怎么分工的呢?平时你都是怎么带团队的呢,有没有经验分享下?

运营黑白:经验谈不上,目前在职有15人,让专业的人做专业的事情,分工明确,互相协作,所有决策类内容,以纸质文件签字,责任明确到个人。


运营范儿:嗯,看到你店铺也是在做淘货源,招代理商。一般代理的客户都是什么类型的呢?淘卖多吗?

运营黑白:工业性质产品,淘卖几乎没有,代理的一半都是各地电子器件五金工具商户。


运营范儿:这些代理商一般最注重的是什么呢?

运营黑白:质量!做工!其次才是价格,然后就是服务。


运营范儿:你们是如何维护这些代理商的呢?

运营黑白:代理商维护主要看客服后期,我们设计专业的客服话术,并要求按话术回访,虽然都是一样的话术,但是并不会让客户有任何不适。


运营范儿:嗯,除了淘货源,店铺还有参加其他的活动吗?

运营黑白:实力商家火拼,商人节,店内营销,客户会员等级。


运营范儿:你觉得做好一个工业品的店铺,需要做哪些方面的运营工作呢?

运营黑白:我经验有限,冷门产品我觉得做好基础优化,之后不能等天吃饭,需要多找找其他的玩法和出路才行。



后记:黑白相对是一个话比较少的人,但也是一个很有想法的一个人。从服务员到美工,从美工到运营,从运营到管理,非常励志!现在比较困扰他的就是到了一个诚信通店铺到了业绩瓶颈期,无法上升。其实他们公司是非常有实力的,合作了很多知名的大企业,但是因为签了保密协议无法用作案例展示,这个也算是宣传上的一大损失吧。后面又跟他扯了一些东西,也祝愿他早日能找到提升之法。有想认识黑白的,可以加他微信:devin_zy(备注:运营范儿专访


【周一见】是运营范儿最新推出的栏目,每周一都会更新一位或者多位由运营范儿站长进行专访的一线1688诚信通运营的成长故事!运营范儿一直坚信,不管店铺目前做得怎么样,每一位运营者都必然有其独到之处,值得其他人学习,就是所谓的每个人自己的范儿,同时也是本站为什么叫“运营范儿”的原因,100个运营有100个故事、100种运营思路。【周一见】这个栏目也是为了更好的诠释这个名字推出的!同时安排在每周一更新,也希望在每周开始的第一天,能够为1688运营们带去正能量,也欢迎大家把自己的故事自荐给运营范儿,运营的路上我们不孤单,对话·分享·成长!

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